多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理

渠道入口包括电话、短信、邮件、网页端等传统媒介，还包括微信、微博、QQ等众多APP及小程序（等时下流行渠道），还可按照企业需求自定义接口接管消息。

为你而生，随你而变

聊天窗口支持全局自定义，更加贴合你的企业品牌形象和功能诉求

客服工作高效全链路，后台强大设置更懂你

独立的客服工作平台，整合客户管理、信息备录等功能，高效更专业

强大后台系统，满足企业多方位需求

核心智能后台算法，实现人工接待价值成倍提升

客服系统智能主动会话，在提升客户转化率的同时减少人工客服接待压力

提升人工接待价值，并为再营销提供系列解决方案

智能引导、机器人

智能引导：根据客户搜索关键词和着陆页面进行智能引导，为访客匹配合适的客服。

机器人客服：提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

智能分流

1.搜索引擎、渠道、区域分流：根据搜索引擎、渠道、区域，将访客划分到对应类目的客服群组。

2.优先级分流：根据客服或客服分组的接待优先级分流网站访客。

3.溢出策略：对应业务客服人员接待饱和时，访客自动划分到指定相关人员接待。

人工客服

1.服务预知：客服端对话窗口同步显示访客正在输入的文字内容，形成客服主导局面，提升客户满意度。

2.智能协助：根据访客问题智能匹配历史答案。

3.信息搜集：线索--跟进-机会-销售-工单。

回访再营销

1.回访：对话结束后，53快服仍可通过电话、微信、短信、邮件等渠道进行回访。

2.再营销：53快服支持使用百度线索管理、腾讯社交广告等对已访问客户再次营销。

监控、质检

1.访客监控：系统全程监控访客浏览足迹，自动搜集、提取有效销售线索。

2.客服监控：客服主管可实时监控客服人员服务过程，确保服务质量。

3.质检：事后对客服的对话质量进行质检。

访客数据分析

从访客搜索开始到进行咨询结束的所有数据，

以时间、来源、访问、设备环境、地理位置、对话主题等多维度数据进行分析

页面广告投放分析

联合百度数据分析、腾讯社交广告，打通数据壁垒，

为你提供更专业的投放效果分析，提供再营销方案实现精准销售

客服工作分析

对客服人员进行监督、考评、质检，帮助你更好的改善服务和业绩考核